主页 防止顾客骚扰的基本政策
防止顾客骚扰的基本方针
大王制造株式会社（以下简称“本公司”）秉持着真诚回应参与本公司业务活动的所有各方（包括客户、业务伙伴等）的意见和要求的基本立场。
我们非常重视客户的反馈和建议，将其视为改进质量、产品和服务的重要依据，未来我们将继续秉持诚信原则回应客户的意见。
另一方面，近年来，所谓的“顾客骚扰”，即顾客和其他人的言行超出社会可接受的范围，严重损害员工的工作环境，已成为社会上一个普遍存在的问题。
我们认为，作为一家公司，我们有责任采取适当措施，确保我们的员工能够在健康的环境中工作，因此我们制定并公布了这项政策。
构成顾客骚扰的行为示例
- 身体和精神上的攻击，例如叫喊和暴力。
- 恐吓态度或专横行为
- 要求匍匐在地或过度道歉。
- 不合理的退货、换货或退款要求，与产品缺陷或瑕疵的程度不成比例，并且按照普遍接受的标准来看是过分的。
- 无理降价或索要钱财
- 反复提出相同请求或询问的行为。
- 长时间的电话和会议
- 歧视性言论、性行为
- 在社交媒体和互联网上进行诽谤和诋毁，泄露个人信息
※以上仅列举了构成顾客骚扰的几种行为，并不仅限于此。
我们的回应
如果上述任何行为得到证实，我们将根据具体情况采取以下措施，优先保障员工的安全和身心健康。
- 警告停止言语和行为
- 服务中断或拒绝
- 多人将参与其中。
- 对互动过程进行录音和录像（遵守有关个人信息保护的法律法规）
- 与警察或律师等外部机构进行咨询或汇报。
- 为受影响的员工提供必要的支持（例如设立咨询服务）
- 考虑必要时采取法律行动（索赔损失、提起刑事诉讼等）。
对顾客的请求
这项政策并不意味着我们会拒绝回应客户的合理意见和请求。
我们将继续认真听取您的反馈意见，努力创造更好的产品，因此恳请您的理解与合作。
制定日期：2026年9月25日
株式会社大王制作所
